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五星售后服務(wù)認(rèn)證是指對企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面考核,并按照特定標(biāo)準(zhǔn)給予星級認(rèn)證的過程。售后服務(wù)是指消費(fèi)者獲得商品或服務(wù)后,產(chǎn)生的問題或需要改進(jìn)時,企業(yè)主動或被動提供的服務(wù)和支持。
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